Nâng cấp chăm sóc khách hàng thông minh

Tự động phân bổ mô hình theo độ phức tạp của vấn đề, đạt cân bằng giữa trải nghiệm, chi phí và độ ổn định. Việc chuyển đổi mô hình của 4ALL API chỉ cần sửa trường model, còn định tuyến phân tầng có thể được triển khai chỉ với vài dòng mã ở phía nghiệp vụ.

Chiến lược định tuyến phân tầng

Cấp độ	Kịch bản	Mô hình đề xuất
L1 Trả lời nhanh	Chào hỏi, FAQ, tra cứu đơn hàng	gpt-5.4-mini、gemini-3.5-flash
L2 Tiêu chuẩn	Tư vấn nhiều lượt, xử lý hậu mãi	gpt-5.5、claude-haiku-4-5
L3 Khó	Khiếu nại, giải thích chính sách phức tạp	claude-sonnet-5、gpt-5.5-high

def pick_model(question, history):
    if is_faq(question):
        return "gpt-5.4-mini"
    if needs_escalation(question, history):
        return "claude-sonnet-5"
    return "gpt-5.5"

Điểm triển khai chính

• Toàn bộ dòng mô hình dùng cùng một giao diện Chat Completions, chuyển đổi không cần chỉnh sửa, xem Chat Completions;
• Dùng đầu ra streaming để giảm độ trễ ký tự đầu tiên, khác biệt trải nghiệm chăm sóc khách hàng là rất rõ;
• Tạo riêng một token cho hệ thống chăm sóc khách hàng và đặt giới hạn hạn mức, thuận tiện cho việc hạch toán chi phí và chặn lỗ, xem Xác thực và khóa;
• Khi upstream thỉnh thoảng bị dao động, hãy thực hiện hạ cấp theo mã lỗi và thử lại (ví dụ: hạ từ mô hình L3 xuống mô hình L2 để làm phương án dự phòng).